Bu sayfa, Yöresel Cepte üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve müşteriye ulaştırılması süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu koşullar; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade, İptal ve Geri Ödeme Koşulları ile birlikte uygulanır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Ödeme ve ürün kontrolleri tamamlanan siparişler, stok ve hazırlık durumu uygun olduğunda normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır.
Belirtilen 1–3 iş günlük süre, ürünün müşteriye ulaşma süresi değil, siparişin hazırlanarak kargo firmasına teslim edilme süresidir.
İş günü hesabında hafta sonları ve resmî tatiller dikkate alınmaz. Kampanya dönemleri, olağanüstü yoğunluk, hava koşulları, ürünün hazırlanma süreci veya tarafların kontrolü dışındaki durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda mümkün olduğu ölçüde müşteri bilgilendirilir.
2. Kargo Firması
Siparişlerin gönderiminde DHL eCommerce hizmetinden yararlanılmaktadır.
Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, takip numarası oluşması hâlinde müşteriye e-posta, SMS veya kullanıcı hesabı üzerinden bilgi verilebilir.
Malın Satıcı tarafından taşıyıcıya teslim edilmesi, müşteriye yapılmış teslim olarak kabul edilmez. Satıcının kayıp ve hasara ilişkin sorumluluğu, ürün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar devam eder. Müşterinin Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını istemesi durumunda mevzuattaki özel sorumluluk hükümleri uygulanır.
3. Kargo Ücretleri
Türkiye genelindeki gönderilerde kargo ücretleri aşağıdaki şekilde uygulanır:
- Kargo bedeli eklenmeden önceki ürün ara toplamının 1.000,00 TL’nin altında olması hâlinde 199,90 TL standart kargo ücreti uygulanır.
- Aynı ürün ara toplamının 1.000,00 TL veya üzerinde olması hâlinde kargo ücretsizdir.
- Ücretsiz kargo şartı oluştuğunda ücretli standart kargo seçeneği ayrıca uygulanmaz.
4. Gönderim Bölgesi
Siparişler Türkiye’nin 81 iline gönderilmektedir.
DHL eCommerce’in hizmet veremediği adresler, teslimatın kısıtlandığı özel bölgeler veya operasyonel olarak teslimat yapılamayan yerler bulunması hâlinde müşteriyle iletişime geçilir.
Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
5. Teslimat Süresi
Siparişin taşıyıcıya teslim edilmesinden sonraki ulaşım süresi;
- Teslimat adresine
- Bölgesel yoğunluğa
- Resmî tatillere
- Hava ve yol koşullarına
- Kargo firmasının operasyonel durumuna
- Mücbir sebep sayılabilecek olaylara
bağlı olarak değişebilir.
Satıcı, siparişi ödeme ekranında ve ilgili metinlerde belirtilen süreler içerisinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler için daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça, mal satışlarında teslimat siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren yasal azami süre olan 30 günü geçemez. Taahhüt edilen daha kısa bir süre bulunuyorsa öncelikle bu süre uygulanır.
6. Teslimat Adresinin Doğruluğu
Müşteri, sipariş sırasında bildirdiği aşağıdaki bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olmasını sağlamalıdır:
- Ad ve soyad
- Telefon numarası
- İl ve ilçe
- Posta kodu
- Mahalle, cadde, sokak ve bina bilgileri
- Açık teslimat adresi
Eksik veya hatalı adres nedeniyle gönderinin teslim edilememesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir.
Adres değişikliği talepleri, sipariş kargo firmasına teslim edilmeden önce aşağıdaki kanallardan iletilmelidir:
Telefon:
+90 531 241 06 03
E-posta:
destek@yoreselcepte.com.tr
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliğinin yapılıp yapılamayacağı, taşıyıcının operasyonel imkânlarına bağlıdır.
7. Teslimatın Yapılması
Gönderi, siparişte belirtilen teslimat adresinde müşteriye veya müşterinin teslimat için belirlediği üçüncü kişiye teslim edilebilir.
Teslimatı gerçekleştiren kargo görevlisi, teslim alan kişinin kimliğini veya teslimata ilişkin gerekli bilgileri doğrulamak isteyebilir.
Müşterinin adreste bulunmaması hâlinde kargo firmasının teslimat prosedürü uygulanır. Gönderinin şubeye yönlendirilmesi, yeniden dağıtıma çıkarılması veya Satıcıya geri gönderilmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir.
8. Hasarlı Paket Kontrolü
Teslimat sırasında pakette aşağıdaki durumlardan biri görülürse müşterinin mümkünse kargo görevlisi yanındayken paketi kontrol etmesi önerilir:
- Ezilme
- Yırtılma
- Açılma
- Islanma
- Akma veya sızıntı
- Ambalajın zarar görmesi
- Ürünün kırıldığına veya bozulduğuna ilişkin belirgin işaretler
Belirgin hasar bulunması hâlinde kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve paket ile ürünün fotoğraflarının çekilmesi incelemeyi kolaylaştırır.
Hasar tutanağının veya fotoğrafın bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. Hasarlı, Eksik, Bozuk veya Yanlış Ürün
Teslim edilen ürünün;
- Hasarlı veya bozuk olması
- Eksik gönderilmesi
- Sipariş edilen üründen farklı olması
- Ambalajının teslimattan önce açılmış veya zarar görmüş olması
- Son tüketim tarihinin geçmiş olması
- Ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması
- Tüketime uygun durumda olmaması
hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Satıcıyla iletişime geçmelidir.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması incelemeyi hızlandırır:
- Sipariş numarası
- Sorunun kısa açıklaması
- Ürün ve kargo paketinin mümkünse fotoğrafları
- Eksik veya yanlış gönderilen ürün bilgisi
E-posta:
destek@yoreselcepte.com.tr
Telefon:
+90 531 241 06 03
Fotoğraf veya tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Sözleşmede kararlaştırılan sürede teslim edilmeyen veya sözleşmeye uygun özellikleri taşımayan ürünler bakımından tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
10. Teslim Edilememe
Eksik veya yanlış adres, müşteriye ulaşılamaması, taşıyıcının adrese hizmet verememesi ya da benzeri nedenlerle teslimat gerçekleştirilemezse müşteriyle iletişime geçilir.
Gönderinin Satıcıya geri dönmesi durumunda siparişin yeniden gönderilmesi, iptal edilmesi veya bedel iadesi; olayın nedeni, ürünün niteliği, yeniden satışa uygunluğu ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
11. Teslimatın İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde müşteriyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
12. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, savaş, salgın, yangın, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararı, yaygın altyapı arızası ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlarda teslimat süreleri etkilenebilir.
Bu durumlarda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir ve uygulanacak işlem, siparişin durumu ile yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
13. İletişim
Sipariş hazırlama, kargo veya teslimatla ilgili sorularınız için:
Telefon:
+90 531 241 06 03
E-posta:
destek@yoreselcepte.com.tr
14. Satıcı Bilgileri
Ticaret Unvanı:
Darendeli Çerçi Gıda Tarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka:
Yöresel Cepte
Adres:
Hacıderviş Mahallesi, Buğday Pazarı Meydanı No: 2A, Darende / Malatya
Telefon:
+90 531 241 06 03
E-posta:
destek@yoreselcepte.com.tr
İnternet Sitesi:
https://yoreselcepte.com.tr
Vergi Dairesi:
Darende Mal Müdürlüğü
Vergi Kimlik Numarası:
2701267355
MERSİS Numarası:
0270126735500001