İade, İptal ve Geri Ödeme Koşulları

Bu sayfa, Yöresel Cepte üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebi:

İade, İptal ve Geri Ödeme Koşulları

Bu sayfa, Yöresel Cepte üzerinden verilen siparişlerin iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebi, sipariş numarasıyla birlikte aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

E-posta:
destek@yoreselcepte.com.tr

İptal talebi alındığında siparişin hazırlık ve kargo durumu kontrol edilir.

Sipariş henüz DHL eCommerce’e teslim edilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve tahsil edilen bedel, müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edilmişse talep; ürünün niteliği, teslimat durumu, cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin, 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi e-posta adresi:
destek@yoreselcepte.com.tr

Tüketici, cayma kararını açıkça bildiren bir beyan kullanabilir. Belirli bir form kullanılması zorunlu değildir.

Telefon hattımız süreç hakkında destek almak amacıyla kullanılabilir. Ancak cayma bildiriminin kayıt altına alınabilmesi için bildirim e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yazılı olarak yapılmalıdır. Mesafeli sözleşmelerde telefonla yapılan bildirim cayma bildirimi yöntemi olarak kabul edilmemektedir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Müşterinin özel talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Teslimden sonra ambalaj, mühür, bant, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, otomatik olarak cayma hakkı dışında olduğu anlamına gelmez.

Her talep; ürünün niteliği, ambalaj durumu, saklama şartları, son tüketim tarihi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkı istisnaları; bozuk, hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade Talebinin İletilmesi

İade veya cayma talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade edilmek istenen ürün
• Cayma veya iade talebinin açık açıklaması
• Hasar, eksiklik veya yanlış ürün söz konusuysa mümkünse ürün ve kargo paketi fotoğrafları

Fotoğraf veya video gönderilmesi incelemeyi kolaylaştırır; ancak bunların bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Talep alındıktan sonra müşteriye iade gönderim süreci ve gerekli yönlendirmeler e-posta veya telefon yoluyla iletilir.

5. Ürünün Geri Gönderilmesi

Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifi bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. Bu süre 1 Ocak 2026 itibarıyla 14 gündür.

İade için öngörülen taşıyıcı:

DHL eCommerce

İade adresi:

Darendeli Çerçi Gıda Tarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Hacıderviş Mahallesi, Buğday Pazarı Meydanı No: 2A, Darende / Malatya

İade gönderiminden önce destek@yoreselcepte.com.tr adresinden iletişime geçilmesi, doğru gönderim ve takip bilgilerinin paylaşılması bakımından önerilir.

Bununla birlikte cayma hakkının kullanılması, Satıcıdan önceden onay veya izin alınması şartına bağlı değildir.

Ön bilgilendirmede belirtilen DHL eCommerce kullanılarak yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

DHL eCommerce’in tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi hâlinde Satıcı, tüketiciye ek masraf yüklemeden uygun bir iade yöntemi sağlar veya ürünün tüketiciden alınmasını temin eder.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilen ürün:

• Siparişle gönderilen ürünle aynı olmalı
• Mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmeli
• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaları içermeli
• Taşıma sırasında zarar görmesini engelleyecek şekilde paketlenmeli

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ürünün olağan incelenmesinin ötesinde kullanılması ve bu nedenle değer kaybının oluşması hâlinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Orijinal ambalajın veya faturanın bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Sağlık ve hijyen açısından koruyucu ambalajı açılmış ürünler ile çabuk bozulabilen ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

7. Geri Ödeme

Tüketicinin ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen DHL eCommerce taşıyıcısına teslim etmesi hâlinde Satıcı, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri geri öder.

Tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde 14 günlük geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Geri ödeme:

• Müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde
• Müşteriye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden
• Tek seferde

gerçekleştirilir.

Varsa mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ilk teslimat masrafları da geri ödeme kapsamında değerlendirilir.

Ödemenin kredi veya banka kartıyla yapılmış olması hâlinde iade tutarı, ilgili ödeme kuruluşu ve kart çıkaran kuruluş aracılığıyla karta aktarılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın kart veya hesap hareketlerinde görünmesi ek süre alabilir. Bu işlem süresi, Satıcının yasal süresi içerisinde iade işlemini başlatma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

8. Hasarlı, Eksik, Bozuk veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün:

• Hasarlı olması
• Eksik olması
• Sipariş edilenden farklı olması
• Ambalajının teslimattan önce açılmış veya zarar görmüş olması
• Son tüketim tarihinin geçmiş olması
• Ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımaması
• Tüketime uygun olmaması

durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede Satıcıyla iletişime geçmelidir.

Başvuru sırasında sipariş numarası ile mümkünse ürün ve kargo paketinin fotoğraflarının paylaşılması incelemeyi kolaylaştırır.

Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir. Ancak tutanak veya fotoğraf bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, eksik, yanlış, bozuk veya mevzuat kapsamında ayıplı kabul edilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı veya yanlış ürünün iade ve gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.

9. Siparişin Satıcı Tarafından İptali ve İfa İmkânsızlığı

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde müşteri, Satıcının durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Sipariş ve stok yönetimi gerekli özen gösterilerek yürütülür.

10. İletişim

İptal, cayma, iade ve geri ödeme talepleri için:

Telefon:
+90 531 241 06 03

E-posta:
destek@yoreselcepte.com.tr

Cayma ve iade bildirimlerinin kayıt altına alınabilmesi için e-posta üzerinden yazılı olarak iletilmesi önerilir.

11. Satıcı Bilgileri

Ticaret Unvanı:
Darendeli Çerçi Gıda Tarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Marka:
Yöresel Cepte

Adres:
Hacıderviş Mahallesi, Buğday Pazarı Meydanı No: 2A, Darende / Malatya

Telefon:
+90 531 241 06 03

E-posta:
destek@yoreselcepte.com.tr

İnternet Sitesi:
https://yoreselcepte.com.tr

Vergi Dairesi:
Darende Mal Müdürlüğü

Vergi Kimlik Numarası:
2701267355

MERSİS Numarası:
0270126735500001